Uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja zodiak-znak.com internet trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot-UPB2), Uredbom o zaštiti osobnih podataka (EU GDPR), Zakonom o zaštiti osobnih podataka (ZVOP-1) i Zakona o elektroničkim komunikacijama (ZEKom-1), na temelju preporuka HGK i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje te određuju uvjete kupnje proizvoda putem web stranice. Internet trgovinom zodiak-znak.com, na kojoj su objavljeni ovi opći uvjeti poslovanja, upravlja tvrtka MAMIAN doo sa sjedištem na adresi Celovška cesta 136, 1000 Ljubljana, u daljnjem tekstu "ponuditelj". Savjetujemo Vam da prije korištenja internetske trgovine pročitate niže navedene Uvjete poslovanja. Uz ove uvjete poslovanja, posebni uvjeti poslovanja ili ugovorne odredbe mogu se primjenjivati ​​na određene podstranice ili korisnike.

Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj postaje član i time stječe pravo kupnje. Ujedno, registracijom izražavate suglasnost s dolje navedenim uvjetima. „Kupac“ ili „korisnik“ u ovim Uvjetima poslovanja predstavlja svaku osobu koja se odluči na kupnju proizvoda putem web stranice zodiak-znak.com ili na drugi način iskaže interes za kupnju proizvoda prodavatelja. Svi osobni podaci su strogo zaštićeni u skladu s EU GDPR uredbom. Prodavatelj zadržava pravo izmjene Uvjeta u bilo koje vrijeme i bez prethodne najave. Korisnik može pristati da bude obaviješten o promjenama Uvjeta čim stupe na snagu. Sve promjene su obvezujuće za korisnika, stoga preporučamo da se korisnici prilikom svake kupnje pažljivo upoznaju s Uvjetima. Osim Uvjeta poslovanja, prije narudžbe kupac mora izraziti suglasnost s našom Politikom privatnosti, gdje se upoznaje s našom Politikom zaštite osobnih podataka. Ukoliko se kupac ne slaže s Uvjetima poslovanja ili Politikom privatnosti, molimo da ne koristite internetsku trgovinu.

Korištenjem web stranice korisnik prihvaća i suglasan je s odredbama ovih Uvjeta poslovanja, koji uključuju i sve poveznice, te potvrđuje da je upoznat s Politikom privatnosti i slaže se s njom. Kupnjom kupac odnosno korisnik jamči da je stariji od 18 godina.

Osnovne karakteristike proizvoda, cijene, uključujući sve poreze i druge pristojbe, kao i podaci o načinu plaćanja i dostave vrijede u trenutku konačne potvrde narudžbe. U slučaju eventualne promjene roka isporuke, kupac će o promjeni biti pravovremeno i e-mailom obaviješten.

CIJENE

Sve cijene proizvoda navedene su u eurima. Tvrtka MAMIAN doo nije porezni obveznik i PDV se ne obračunava na temelju stavka 1. članka 94. ZDDV-1 . Kupoprodajni ugovor između ponuđača i kupca sklopljen je u trenutku kada kupac potvrdi narudžbu. Potvrdom narudžbe sve cijene i ostali uvjeti su obvezujući i vrijede kako za ponuđača tako i za kupca. Obavijest o svim podacima o predanoj online narudžbi kupac dobiva na e-mail adresu koju je naveo u košarici prilikom unosa svojih podataka. U ovoj poruci je također obaviješten o očekivanom datumu isporuke. Ukoliko ga ne primi, postoji mogućnost da je kupac dao netočnu e-mail adresu. U tom slučaju molimo kupca da nas kontaktira putem komunikacijskih kanala objavljenih u sljedećem dokumentu.

NAČIN PLAĆANJA

Ponuditelj omogućuje plaćanje po preuzimanju kod kuće ili u lokalnoj pošti (u slučaju narudžbe putem e-maila), Paypalom te platnim i kreditnim karticama koje su dostupne u obrascu u košarici. Potvrda narudžbe pohranjena je u elektroničkom obliku na poslužitelju davatelja i dostupna je kupcu u svakom trenutku, jer ju prima na svoju e-mail adresu.

Tvrtka MAMIAN doo nije registrirana kao fizička trgovina, stoga kupcima ne možemo niti trebamo ponuditi osobno preuzimanje naručene robe putem web stranice. Tvrtka također ne posluje s gotovinom, što znači da proizvode ne možete kupiti osobno na adresi tvrtke. Sve informacije i upute o kupnji dostupne su kupcu u Uvjetima poslovanja.

TROŠKOVI POŠTARINE

Poštarina može biti uključena u cijenu, besplatna ili jasno posebno navedena. O visini poštarine kupac se informira prije potvrde kupnje.

Kupac je dužan podmiriti troškove dostave po primitku robe, osim u sljedećim slučajevima:

• Kampanja u tijeku koja posebno ističe besplatnu dostavu.
• Kada je na artiklu drugačije navedeno (dostava uključena u cijenu).

NARUDŽBA ROBE

Narudžba je moguća putem više komunikacijskih kanala (online trgovina, email adresa, telefon). Sve informacije o narudžbi pohranjuju se kod davatelja usluga.

POSTUPAK NARUDŽBE ILI KUPNJE

Registracija nije obavezna, kupac može naručiti i kao gost. Kupac odabire artikl i klikom ga dodaje u košaricu. Kliknite na košaricu iznad s desne strane za ulazak u košaricu. Možete ispraviti količinu u košarici ili ukloniti određeni artikl.

Ukoliko kupac posjeduje kupon/kod za popust, upisuje ga u prozor u kojem je naznačeno "Kod za popust" i potvrđuje ga klikom na gumb "Primijeni". U jednoj kupnji kupac može iskoristiti samo jedan kupon ili kod. Kupac može koristiti samo jednu vrstu popusta po kupnji (ili popust za kupnju dva ili više proizvoda ili putem koda za popust). Ako je to izričito navedeno, kupon je vremenski ograničen.

Kupac iz košarice klikne na gumb "Natrag u kolekciju" za povratak u trgovinu ili klikne na gumb "Blagajna" i unese podatke za dostavu. Kupac je dužan dati tražene kontakt podatke koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te isporuku proizvoda. Morate unijeti barem jednu valjanu adresu e-pošte. Kupac mora unijeti važeću e-mail adresu jer će mu nakon izvršene narudžbe automatski biti poslan račun za obavljenu kupnju. Prije obrasca za odabir plaćanja naveden je trošak dostave i ukupan iznos kupnje. Kupac na obrascu odabire način plaćanja i unosi potrebne podatke. Kupac kupnju završava klikom na gumb "Završi narudžbu".

Nakon izvršene narudžbe, kupac dobiva e-mail sa svim potrebnim podacima o kupnji, dostavi i uputama. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i ponuđača u ovoj je fazi neopozivo sklopljen, ujedno korisnik može pristati na korištenje njegove e-mail adrese u marketinške svrhe (e-novosti) sukladno klauzuli o zaštiti osobnih podataka.

Osobni podaci obrađuju se u skladu s Politikom privatnosti koja je objavljena na web stranici zodiak-znak.com.

ISPORUKA ROBE

Ukoliko je artikal na zalihi, artikal ćemo poslati u roku od 1-3 radna dana, a kupca ćemo e-mailom obavijestiti o točnom roku isporuke. Uz robu kupac dobiva eventualne upute i račun koji se za neke proizvode smatra jamstvenim listom. Ukoliko robe nema na zalihi, kupac će u roku jednog radnog dana biti obaviješten o promijenjenim podacima isporuke.

JAMSTVO

Jamstvo vrijedi uz poštivanje uputa na jamstvenom listu i uz predočenje računa. U skladu s odredbama Pravilnika o robi za koju se izdaje jamstvo za besprijekoran rad (Službeni list RS, br. 14/12), proizvodi imaju jamstvo od 1 godine. Jamstvene obveze preuzima prodavatelj. Jamstvo se odnosi samo na "skrivene" kvarove koji nastanu bez utjecaja korisnika. Jamstvo ne vrijedi ako prodavatelj utvrdi da je došlo do mehaničkog oštećenja ili kontakta s tekućinom. Proizvod se zamjenjuje novim, ali ako ga nema na zalihi, prodavatelj nadoknađuje kupcu trošak kupnje.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Kupac može prije odustajanja od kupnje proizvod pregledati i testirati u mjeri u kojoj je to potrebno za utvrđivanje stvarnog stanja. Kupac ne smije nastaviti koristiti proizvod ako odustane od kupnje. Smatra se da je otkaz odn proizvod je poslan na vrijeme ako je pošiljka predana prije isteka roka za povrat od 14 dana.

Svaki kupac ima pravo, sukladno važećim zakonskim propisima, važećim odredbama članaka 43., 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g važećeg Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list Republike Slovenije, br. 98/04 114/06, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14 i 19/15) ( u daljnjem tekstu: "ZVPot-1") u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavještava da odustaje od kupnje, te u poruci daje potrebne podatke o kupnji - npr. ime i prezime, br. računa i sl. na temelju kojih tvrtka može obraditi njegov zahtjev. Prilikom povrata proizvoda kupac, sukladno odredbama navedenog zakona (st. 7. st. 43.d čl. ZVPot), ne snosi nikakve dodatne troškove osim troška neposrednog povrata robe.

Potrošač mora robu vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju. Preporučamo da nas prije povrata kontaktirate e-mailom ili nas nazovete na broj telefona kako bismo dogovorili najbolji način povrata. Kupac koji odustane od ugovora ili narudžbe mora robu vratiti neoštećenu u originalnom pakiranju i u istoj količini. U slučaju da se utvrdi da je došlo do fizičkog oštećenja robe, da količina ne odgovara, kupac je dužan podmiriti nastalu štetu.

Mogućnost povrata proizvoda ili odustajanja od kupnje ne primjenjuje se u slučajevima određenim ZvPot-1 (čl. 43. stavak 5.), odnosno za ugovore o kupnji sklopljene na daljinu. Ukoliko je roba oštećena ili pakiranje uništeno, vrijednost robe se umanjuje. Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe, ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije prijeko potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe. Za oštećenu ambalažu (poderana ambalaža, nepropisno zapakirana ambalaža) trgovac može naplatiti naknadu do 20% vrijednosti robe. Trgovac će svaki vraćeni paket, sadržaj i proizvod fotografirati fotoaparatom kao mogući dokaz oštećenja.

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će vratiti sve primljene uplate odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora. Društvo vraća primljene uplate potrošaču istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove. Potrošač ne može zahtijevati povrat nastalih dodatnih troškova ako se izričito odlučio za drugačiju vrstu pošiljke od cjenovno najpovoljnije standardne pošiljke koju tvrtka nudi.

Ako tvrtka nije u potpunosti ispunila obvezu iz članka 43.c ZVPot, rok za odustanak od ugovora traje tri mjeseca. Ovaj rok počinje teći za isporuku dobara od dana kada je potrošač preuzeo robu, a za pružanje usluga od dana sklapanja ugovora. Istekom tog roka prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Tvrtka MAMIAN doo ne dopušta osobni povrat kupljene robe na fizičku adresu tvrtke.

Sukladno drugom stavku članka 43.d ZVPot, tvrtka mora potrošaču, koji je ostvario pravo na odustanak od kupnje, vratiti sve primljene uplate odmah ili najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od kupnje. iz ugovora. Sukladno sedmom stavku članka 43.d, potrošač snosi samo troškove povrata robe u vezi s odustajanjem od ugovora.

POVRAT KUPNJE

U slučaju kupoprodajnih ugovora, tvrtka može zadržati povrat primljenih uplata do zaprimanja povrata robe ili dok kupac ne pruži dokaz da je roba poslana natrag, osim ako tvrtka ne nudi opciju prihvaćanja vraćene robe. sebe. Povrat kupoprodajne cijene bit će izvršen najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju ili od primitka vraćenog proizvoda. Za potpuni povrat novca, proizvod mora biti vraćen u neoštećenom stanju i u originalnom pakiranju.

PROVEDBA ČINJENIČNE GREŠKE

Kupac nas je dužan u zakonskom roku obavijestiti (telefonom ili e-mailom) o stvarnom nedostatku, uz detaljan opis istih te nam ujedno omogućiti pregled artikla. Pravo na isticanje materijalnog nedostatka na artiklu pobliže je uređeno odredbama Zakona o zaštiti potrošača. Upoznavanje s odgovornošću društva za materijalne pogreške sukladno članku 37. i 37.a,b,c,č Zvpot.

Prodavatelj je dužan isporučiti robu potrošaču u skladu s ugovorom i odgovara za materijalne pogreške u izvršenju. Nedostatak je materijalni: ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu normalnu uporabu ili za promet; ako stvar nema svojstva potrebna za određenu namjenu za koju je kupac kupuje, a koja je prodavatelju bila poznata ili je morala biti poznata; ako stvar nema svojstva i svojstva koja su izričito ili prešutno ugovorena ili propisana; ako je prodavatelj isporučio stvar koja ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti. Prikladnost robe za uobičajenu uporabu procjenjuje se u usporedbi s običnom robom iste vrste i uzimajući u obzir sve izjave prodavatelja o karakteristikama robe koje je dao prodavatelj ili proizvođač, posebno putem oglašavanja, prezentacije proizvoda ili indikacija na sama roba. Potrošač može ostvariti svoja prava iz materijalnog nedostatka ako o nedostatku obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven. U obavijesti o pogrešci potrošač mora pobliže opisati pogrešku i omogućiti prodavatelju da pregleda artikl. Prodavatelj ne odgovara za materijalne nedostatke robe koji se pokažu nakon isteka dvije godine od isporuke artikla. Smatra se da je nedostatak na robi već postojao u trenutku isporuke ako se pojavi u roku od šest mjeseci od isporuke. Potrošač koji je ispravno obavijestio prodavatelja o nedostatku, ima pravo zahtijevati od prodavatelja da: otkloni nedostatak robe ili vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku, ili zamijeni robu s nedostatkom novom, besprijekornom. robu, ili vratiti uplaćeni iznos. U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati od prodavatelja naknadu štete, a posebice naknadu troškova materijala, rezervnih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza proizvoda, a koja nastane kao posljedica ispunjenja obveza iz prethodnom stavu ovog člana. Prava potrošača iz stavka 1. prestaju protekom dvije godine od dana kada je obavijestio prodavatelja o stvarnoj pogrešci.

KOMUNIKACIJA

Ponuditelj će s korisnikom stupiti u kontakt putem sredstava daljinske komunikacije samo uz dopuštenje korisnika ili samo ako je to nužno za izvršenje kupnje. Oglasne, elektroničke i SMS poruke su jasno i nedvosmisleno označene kao oglasne poruke, pošiljatelj je jasno vidljiv, promotivne akcije i druge marketinške tehnike su odgovarajuće označene. Uvjeti sudjelovanja u njima također su jasno definirani. Jasno je prikazana mogućnost i način prijave ili odjave od primanja oglasnih poruka. Davatelj će uvažiti zahtjev korisnika da ne prima oglasne poruke.

Korisnik je suglasan da ga prilikom prijave na e-newsletter povremeno obavještavamo o novostima na stranici, novostima u ponudi i promotivnim akcijama. Davatelj se obvezuje da neće na bilo koji način zlouporabiti e-mail adresu korisnika niti je proslijediti trećoj strani. Korisnik se u bilo kojem trenutku može registrirati ili odjaviti od primanja vijesti od davatelja.

ZAŠTITA AUTORSKOG PRAVA

Sadržaj zodiak-znak.com internetske trgovine, uključujući podatke, opise proizvoda, grafičku sliku, tehnologiju, slike proizvoda i ostale elemente na web stranici davatelja, vlasništvo su MAMIAN doo i zaštićeni su Zakonom o autorskim pravima i drugim zakonima i propisima o autorskim pravima te se ne smiju reproducirati ili koristiti bez prethodnog izričitog pisanog dopuštenja MAMIAN doo Pokršitelji autorskih prava bit će kazneno gonjeni.

PRIGOVORI I SPOROVI

Ponuditelj se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Ponuditelj se svim silama trudi ispuniti svoju dužnost, uspostaviti učinkovit sustav rješavanja prigovora te osigurava osobu s kojom, u slučaju problema, kupac može kontaktirati telefonski ili e-mailom. Prigovor se podnosi putem e-mail adrese info@zodiak-znak.com. Žalbeni postupak je povjerljiv. Ponuditelj će u roku od pet radnih dana potvrditi da je zaprimio prigovor, obavijestiti kupca koliko dugo će isti trajati te ga obavještavati o tijeku postupka. Ponuditelj je svjestan da je bitno obilježje potrošačkog spora, barem što se tiče sudskog rješavanja, njegova nerazmjernost između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju u rješavanju samog spora. To je ujedno i glavna prepreka potrošaču da ne pokrene spor pred sudom. Stoga pružatelj ulaže sve napore da se eventualni sporovi riješe mirnim putem.

Sukladno zakonskim normama, ne priznajemo niti jednog pružatelja usluga izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. MAMIAN doo , koji kao ponuđač roba i usluga omogućuje online trgovinu na području Slovenije, na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je potrošačima dostupna na elektroničkoj poveznici https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm .

Navedena uredba proizlazi iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktiva 2009/22/EZ.

DODATNA OBJAŠNJENJA U VEZI KUPNJE

Prema Zakonu o obveznim odnosima, kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. Ukoliko kupac naručenu robu, koja se šalje pouzećem, ni u kojem slučaju ne preuzme te se nakon 15 dana čekanja u pošti vrati na adresu tvrtke, to se NE smatra odustajanjem od ugovora, budući da je potonji još uvijek valjano sklopljen te se radi o jednostranom nenajavljenom odustanku od ugovora od strane kupca. Ukoliko kupac ne prihvati paket, tim postupkom nanosi se financijska šteta tvrtki. U slučaju neprihvaćanja, kupac je stoga odgovoran za plaćanje troškova otpreme i slanja/povrata proizvoda tvrtki, za što će prodavatelj izdati račun, koji je kupac dužan podmiriti, budući da nije raskinuo ugovor.

Visina troškova jednostranog odustajanja od ugovora ovisi o troškovima otpreme, pakiranja, administrativnim troškovima te će se obračunavati u svakom pojedinačnom slučaju sukladno stvarnim troškovima i dobrim poslovnim običajima. MAMIAN d.o.o. zadržava pravo kupcu koji nije primio paket izdati račun u visini stvarno fakturiranih troškova nastalih jednostranim raskidom ugovora od strane kupca, te se kupac obvezuje da će u tom slučaju platiti fakturu za nastale troškove najkasnije u roku od 7 dana na račun društva.

ODGOVORNOST PROIZVOĐAČA

Tvrtka MAMIAN doo ne proizvodi proizvode, već ih samo plasira. Sve naznake materijala i svojstava proizvoda su u skladu s uputama proizvođača odn dobavljač od kojeg se proizvod isporučuje. Proizvođača proizvoda obvezuje Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot, II., 4.-11.a).

MJERODAVNO PRAVO

Ovi uvjeti uređeni su i tumačeni u skladu sa slovenskim pravom. Ugovorne strane ovime priznaju nadležnost slovenskih sudova. Svi ugovori bit će sklopljeni na slovenskom ili engleskom jeziku.

Ovi uvjeti poslovanja stupaju na snagu 05.09.2019.

Podaci o tvrtki

MAMIAN doo

Celovška cesta 136

1000 Ljubljana

ID broj: SI26992957

Kontakt:

E-mail: info@zodiak-znak.com
Telefon: (+386) 70 182 415