Obchodné podmienky

Všeobecné podmienky podnikania internetového obchodu zodiak-znak.com sú zostavené v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa (ZVPot-UPB2), Nariadením o ochrane osobných údajov (EU GDPR), Zákonom o ochrane osobných údajov (ZVOP-1) a Zákonom o elektronických komunikáciách (ZEKom-1), na základe odporúčaní GZS a medzinárodných kódexov pre e-podnikanie a určujú podmienky nákupu produktov prostredníctvom webovej stránky. S internetovým obchodom zodiak-znak.com, na ktorom sú zverejnené tieto všeobecné podmienky podnikania, spravuje spoločnosť MAMIAN s.r.o. so sídlom na Celovskej ceste 136, 1000 Ljubljana, ďalej len "poskytovateľ". Odporúčame vám, aby ste si pred použitím internetového obchodu prečítali nižšie uvedené Podmienky podnikania. Okrem týchto podmienok podnikania môžu pre určité podstránky alebo používateľov platiť osobitné podmienky podnikania alebo zmluvné ustanovenia.

Pri registrácii do internetového obchodu sa návštevník stáva členom a tým získava právo na nákup. Zároveň registráciou vyjadruje svoj súhlas s nižšie uvedenými podmienkami. "Kupujúci" alebo "používateľ" v týchto Podmienkach obchodovania predstavuje každú osobu, ktorá sa rozhodne pre nákup produktov prostredníctvom webovej stránky zodiak-znak.com alebo iným spôsobom vyjadruje záujem o nákup produktov predajcu. Všetky osobné údaje sú prísne chránené v súlade s nariadením EÚ GDPR. Predajca si vyhradzuje právo na zmenu Podmienok kedykoľvek a bez predchádzajúceho upozornenia. Používateľ sa môže dohodnúť, že ho o zmenách Podmienok obchodovania informujeme hneď, ako nadobudnú účinnosť. Všetky zmeny sú pre používateľa záväzné, preto používateľom odporúčame, aby sa s Podmienkami obchodovania pri každom nákupe dôkladne oboznámili. Okrem Podmienok obchodovania musí kupujúci pred odoslaním objednávky vyjadriť aj súhlas s našou Politikou ochrany osobných údajov, kde sa oboznámi s našou politikou ochrany osobných údajov. V prípade, že sa kupujúci s Podmienkami obchodovania alebo Politikou ochrany osobných údajov nesúhlasí, prosíme, aby internetový obchod nepoužíval.

Používaním webovej stránky používateľ prijíma a súhlasí s ustanoveniami týchto Obchodných podmienok, ktoré zahŕňajú aj všetky odkazy, a potvrdzuje, že bol oboznámený s Ochrannou politikou a súhlasí s ňou. Kupujúci alebo používateľ nákupom zaručuje, že je starší ako 18 rokov.

Základné vlastnosti produktov, ceny, vrátane všetkých daní a iných poplatkov a informácií o spôsobe platby a dodania platia v momente konečného potvrdenia objednávky. V prípade možnej zmeny termínu dodania bude kupujúci o zmene riadne a včas informovaný e-mailom.

CENY

Všetky ceny produktov sú uvedené v eurách. Spoločnosť MAMIAN s.r.o. nie je daňovým subjektom a DPH nie je účtovaná na základe 1. odseku 94. článku ZDDV-1. Kúpna zmluva medzi poskytovateľom a kupujúcim je uzavretá v momente, keď kupujúci potvrdí objednávku. Potvrdením objednávky sú všetky ceny a ostatné podmienky záväzné a platia ako pre poskytovateľa, tak pre kupujúceho. Kupujúci o všetkých údajoch o zadaní online objednávky dostane oznámenie na elektronickú adresu, ktorú uviedol v nákupnom košíku pri zadávaní svojich údajov. V tejto správe je informovaný aj o predpokladanom termíne dodania. Ak ho nedostane, existuje možnosť, že kupujúci uviedol nesprávnu elektronickú adresu. V takom prípade žiadame kupujúceho, aby sa na nás obrátil prostredníctvom v dokumente uvedených komunikačných kanálov. 

SPÔSOB PLATBY

Poskytovateľ umožňuje platbu pri prevzatí doma alebo na svojej miestnej pošte (v prípade objednávky cez e-mail), cez Paypal a s platobnými a kreditnými kartami, ktoré sú k dispozícii vo formulári v Košíku. Potvrdenie o objednávke je v elektronickej forme uložené na serveri poskytovateľa a kupujúcemu je prístupné kedykoľvek, keďže ho dostane na svoju elektronickú adresu.

Spoločnosť MAMIAN d.o.o. nie je registrovaná ako fyzická predajňa, preto zákazníkom nemôžeme alebo nesmieme ponúknuť osobný odber objednaného tovaru cez webovú stránku. Spoločnosť tiež neobchoduje v hotovosti, čo znamená, že na adrese spoločnosti si produkty nemôžete osobne zakúpiť. Všetky informácie a pokyny, ako uskutočniť nákup, sú zákazníkovi k dispozícii v Obchodných podmienkach.

POŠTOVNÉ

Poštovné môže byť zahrnuté v cene, bezplatné alebo jasne uvedené samostatne. Kupujúci je o výške poštovného informovaný pred potvrdením svojho nákupu.

Kupujúci je povinný uhradiť náklady na prepravu pri prevzatí tovaru, okrem prípadov:

• V priebehu akcie, ktorá výslovne zdôrazňuje bezplatné poštovné.
• Ak nie je pri článku uvedené inak (poštovné je zahrnuté v cene).

OBJEDNÁVKA TOVARU

Objednávku je možné uskutočniť prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov (internetový obchod, e-mail, telefón). Všetky údaje o objednávke sú uložené u poskytovateľa.

POSTUP OBJEDNÁVKY ALEBO NÁKUPU

Registrácia nie je povinná, objednávku môže zákazník odoslať aj ako hosť. Zákazník si vyberie článok a kliknutím ho pridá do košíka. Kliknutím na košík vpravo hore vstúpi do košíka. V košíku môže upraviť množstvo alebo odstrániť konkrétny článok.

Ak má kupujúci kupón/kód na zľavu, zadá ho do okna, kde je uvedené „Kód na zľavu“ a potvrdí kliknutím na tlačidlo „Uplatniť“. Pri jednom nákupe môže kupujúci využiť len jeden kupón alebo kód. Na nákup môže kupujúci použiť len jeden typ zľavy (buď zľavu na nákup dvoch alebo viacerých produktov, alebo prostredníctvom kódu na zľavu). Kupón je v prípade, že je to explicitne uvedené, časovo obmedzený.

Z košíka ide kupujúci kliknutím na tlačidlo »Späť na kolekciu« späť do obchodu, alebo klikne na tlačidlo »Na pokladňu« a zadá údaje na doručenie. Kupujúci musí poskytnúť požadované kontaktné údaje, ktoré potrebujeme na potvrdenie a dokončenie objednávky a doručenie produktu. Musí zadať aspoň jednu platnú e-mailovú adresu. Kupujúci musí nevyhnutne uviesť platnú e-mailovú adresu, pretože mu po odoslaní objednávky na túto adresu automaticky pošleme faktúru za uskutočnený nákup. Pred formulárom na výber platby je uvedený poplatok za doručenie a celková suma nákupu. Kupujúci vo formulári vyberie spôsob platby a zadá potrebné údaje. Dokončenie nákupu kupujúci vykoná kliknutím na tlačidlo »Dokončiť objednávku«.

Po odoslaní objednávky zákazník obdrží elektronickú správu so všetkými potrebnými informáciami o nákupe, dodaní a pokynmi. Zmluva o kúpe objednaných článkov medzi zákazníkom a dodávateľom je v tomto štádiu neodvolateľne uzavretá, zároveň sa používateľ môže súhlasiť s použitím jeho elektronickej adresy na marketingové účely (e-novinky) v súlade s bodom o ochrane osobných údajov.

Osobné údaje sa spracovávajú v súlade s Politikou ochrany osobných údajov, ktorá je zverejnená na webovej stránke zodiak-znak.com.

DOBAVA BLAGA

V prípade, že je tovar na sklade, tovar odosielame v priebehu 1-3 pracovných dní, o presnom dátume dodania kupca informujeme prostredníctvom elektronickej pošty. Okrem tovaru kupca obdrží prípadné pokyny a faktúru, ktorá pre niektoré výrobky platí ako záručný list. V prípade, že tovar nie je na sklade, bude kupca v priebehu pracovného dňa informovaný o zmenených podrobnostiach dodania.

ZÁRUKA

Záruka je platná pri dodržaní pokynov na záručnom liste a pri predložení účtu. V súlade s ustanoveniami Nariadenia o tovare, na ktorý sa vydáva záruka na bezchybné fungovanie (Úradný vestník SR, č. 14/12), majú výrobky 1-ročnú záruku. Záručné povinnosti preberá predajca. Záruka platí len na "skryté" vady, ktoré vzniknú bez vplyvu používateľa. Záruka neplatí, ak predajca zistí, že došlo k mechanickému poškodeniu alebo kontaktu s tekutinou. Výrobok sa vymení za nový, ak nie je na sklade, predajca zákazníkovi vráti náklady na nákup.

PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Pred odstúpením od nákupu musí kupujúci vykonať obhliadku a vyskúšať výrobok v rozsahu, ktorý je nevyhnutný na zistenie skutočného stavu. Kupujúci nesmie výrobok naďalej používať, ak odstúpi od nákupu. Za včasné sa považuje oznámenie o odstúpení alebo výrobok, ak je zásielka odoslaná pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie.

Každý zákazník má právo, aby nám v súlade s platnou legislatívou, aktuálnymi ustanoveniami článkov 43., 43.a, 43.b, 43.c, 43.č, 43.d, 43.e, 43.f, 43.g platného Zákona o ochrane spotrebiteľa (Úradný vestník SR, č. 98/04, 114/06, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14 a 19/15) (ďalej len: "ZVPot-1") oznámil do 14 dní od prevzatia výrobkov, že odstupuje od nákupu, pričom v oznámení uvedie potrebné údaje o nákupe – napr. meno a priezvisko, číslo účtu, atď., na základe ktorých môže spoločnosť spracovať jeho požiadavku. Pri vrátení výrobkov zákazník v súlade s ustanoveniami uvedeného zákona (7. odsek článku 43.d ZVPot) nenesie žiadne ďalšie náklady okrem nákladov na priame vrátenie tovaru.

Kupujúci je povinný vrátiť predávajúcemu tovar najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení. Odporúčame, aby ste nás pred vrátením informovali na e-mailovú adresu alebo nás kontaktovali na telefónnom čísle, aby sme sa dohodli na najlepšom spôsobe vrátenia. Kupujúci, ktorý odstúpi od zmluvy alebo objednávky, musí vrátiť tovar nepoškodený v originálnom obale a v nezmenenom množstve. V prípade, že sa zistí, že došlo k fyzickému poškodeniu tovaru alebo že množstvo nezodpovedá, je kupujúci povinný uhradiť vzniknutú škodu.

Možnosť vrátenia tovaru alebo odstúpenia od kúpy sa nevzťahuje na prípady, ktoré stanovuje ZvPot-1 (5. odsek 43. článku), a to na zmluvy o kúpe uzavreté na diaľku. V prípade, že dôjde k poškodeniu tovaru alebo zničeniu obalu, sa hodnota tovaru zníži. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak je zníženie hodnoty dôsledkom konania, ktoré nie je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. Za poškodený obal (roztrhnutý obal, nevhodne zabalený balík) môže predajca účtovať odškodnenie až do výšky 20% hodnoty tovaru. Predajca každý vrátený balík, obsah a produkt odfotí ako možné dôkaz o vzniknutej škode.

V prípade odstúpenia od zmluvy spoločnosť okamžite, najneskôr do 14 dní po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy, vráti všetky prijaté platby. Spoločnosť vráti prijaté platby spotrebiteľovi rovnakým platobným prostriedkom, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nepožiadal o použitie iného platobného prostriedku a ak spotrebiteľ z toho nemá žiadne náklady. Spotrebiteľ nemôže požadovať vrátenie dodatočných nákladov, ktoré vznikli, ak sa výslovne rozhodol pre iný druh zásielky, ako je cenovo najvýhodnejšia štandardná zásielka, ktorú ponúka spoločnosť.

Ak spoločnosť úplne nesplnila povinnosť podľa § 43.c ZVPot, lehota na odstúpenie od zmluvy trvá tri mesiace. Táto lehota začína plynúť pri dodaní tovaru od dňa, keď spotrebiteľ prijal tovar, pri poskytovaní služieb však od dňa uzavretia zmluvy. Uplynutím tejto lehoty zaniká právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy.

Spoločnosť MAMIAN d.o.o. neumožňuje osobné vrátenie zakúpeného tovaru na fyzickej adrese spoločnosti.

V súlade s druhým odsekom 43.d článku ZVPot musí spoločnosť spotrebiteľovi, ktorý využil právo na odstúpenie od kúpy, okamžite alebo najneskôr do 14 dní po prijatí oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť všetky prijaté platby. V súlade so siedmym odsekom 43.d článku však spotrebiteľ v súvislosti s odstúpením od zmluvy hradí iba náklady na vrátenie tovaru.

VRÁTENIE NÁKUPU

Pri predajných zmluvách môže spoločnosť zadržať vrátenie prijatých platieb až do prevzatia vráteného tovaru alebo pokiaľ kupujúci nepredloží dôkaz, že tovar poslal späť, pokiaľ spoločnosť nenabídne možnosť, že si sama prevezme vrátený tovar. Kúpna cena bude vrátená najneskôr do 14 dní po prijatí oznámenia o odstúpení alebo po prijatí vráteného výrobku. Na úplné vrátenie kúpnej ceny je potrebné vrátiť výrobok v nepoškodenom stave a v originálnom obale.

VYMÁHANIE FAKTICKEJ CHYBY

Kupujúci nás musí o možnej skutočnej chybe spolu s presným popisom tejto chyby informovať (cez telefón alebo e-mail) v zákonom stanovenom termíne a zároveň nám umožniť prehliadku tovaru. Právo na uplatnenie skutočnej chyby na tovare presnejšie upravujú ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa. Oboznámte sa s zodpovednosťou spoločnosti za skutočné chyby v súlade s § 37 a 37a,b,c,č zákona o ochrane spotrebiteľa. 

Predajca musí spotrebiteľovi odovzdať tovar v súlade s zmluvou a zodpovedá za vecné vady svojho plnenia. Vada je vecná: ak tovar nemá vlastnosti, ktoré sú potrebné na jeho normálne používanie alebo na obchod; ak tovar nemá vlastnosti, ktoré sú potrebné na osobitné použitie, na ktoré ho kupujúci kupuje, a ktoré boli predajcovi známe alebo mu mali byť známe; ak tovar nemá vlastnosti a predpoklady, ktoré boli výslovne alebo mlčky dohodnuté alebo predpísané; ak predajca odovzdal tovar, ktorý sa nezhoduje s vzorom alebo modelom, pokiaľ bol vzor alebo model predložený len na informáciu. Vhodnosť tovaru na normálne používanie sa posudzuje vzhľadom na obvyklý tovar rovnakého druhu a so zohľadnením akýchkoľvek predajcových vyhlásení o vlastnostiach tovaru, ktoré dal predajca alebo výrobca najmä prostredníctvom reklamy, prezentácie výrobku alebo uvedení na samotnom tovare. Spotrebiteľ môže uplatniť svoje práva z titulu vecnej vady, ak o vade informuje predajcu v lehote dvoch mesiacov od dňa, keď bola vada zistená. Spotrebiteľ musí v oznámení o vade presnejšie opísať vadu a umožniť predajcovi, aby tovar preskúmal. Predajca nezodpovedá za vecné vady tovaru, ktoré sa prejavia po uplynutí dvoch rokov od jeho odovzdania. Predpokladá sa, že vada na tovare existovala už v čase odovzdania, ak sa objaví v lehote šiestich mesiacov od odovzdania. Spotrebiteľ, ktorý správne informoval predajcu o vade, má právo od predajcu požadovať, aby: odstránil vadu na tovare alebo vrátil časť zaplatenej sumy v pomere k vade alebo tovar s vadou vymenil za nový bezchybny tovar alebo vrátil zaplatenú sumu. V každom prípade má spotrebiteľ tiež právo požadovať od predajcu náhradu škody, najmä náhradu nákladov na materiál, náhradné diely, prácu, prenos a prepravu výrobkov, ktoré vznikli v dôsledku plnenia povinností z predchádzajúceho odseku tohto článku. Práva spotrebiteľa z prvého odseku zanikajú uplynutím dvoch rokov od dňa, keď informoval predajcu o vecnej vade. 

KOMUNIKÁCIA

Poskytovateľ bude s používateľom komunikovať prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie iba v prípade, že to používateľ povolí, alebo ak je to nevyhnutné na vykonanie nákupu. Reklamné, elektronické a SMS správy sú jasne a jednoznačne označené ako reklamné správy, odosielateľ je jasne viditeľný, akcie propagácie a iné marketingové techniky sú primerane označené. Rovnako sú jasne stanovené podmienky účasti na nich. Jasne je predstavená možnosť a spôsob prihlásenia alebo odhlásenia sa z prijímania reklamných správ. Požiadavku používateľa, aby nechcel prijímať reklamné správy, bude poskytovateľ rešpektovať.

Používateľ súhlasí, že ho pri prihlásení na e-novinky občasne informujeme o novinkách na stránke, novinkách v ponuke a propagačných akciách. Poskytovateľ sa zaväzuje, že e-mailovú adresu používateľa nebude nijako zneužívať ani poskytovať tretej osobe. Používateľ sa môže kedykoľvek prihlásiť alebo odhlásiť z prijímania noviniek od poskytovateľa.

OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV

Obsah internetového obchodu zodiak-znak.com, vrátane údajov, popisov produktov, grafického vzhľadu, technológie, obrázkov produktov a ďalších prvkov na webovej stránke poskytovateľa, je majetkom spoločnosti MAMIAN d.o.o. a je chránený Zákonom o autorských právach a inými zákonmi a predpismi autorského práva a nie je povolené ho reprodukovať alebo používať bez predchádzajúceho výslovného písomného súhlasu spoločnosti MAMIAN d.o.o. Porušovatelia autorských práv budú príslušne trestne stíhaní. 

REKLAMÁCIE A SPORY

Poskytovateľ rešpektuje platnú legislatívu o ochrane spotrebiteľa. Poskytovateľ sa všetkými silami snaží plniť svoju povinnosť, zriadiť účinný systém spracovania sťažností a poskytuje osobu, s ktorou sa v prípade problémov môže zákazník skontaktovať telefonicky alebo e-mailom. Sťažnosť sa podáva prostredníctvom e-mailovej adresy info@zodiak-znak.com. Proces spracovania sťažnosti je dôverný. Poskytovateľ potvrdí do piatich pracovných dní, že prijal sťažnosť, informuje zákazníka, ako dlho ju bude spracovávať a priebežne ho bude informovať o priebehu procesu. Poskytovateľ si je vedomý, že zásadnou charakteristikou spotrebiteľského sporu, aspoň pokiaľ ide o súdne riešenie, je jeho disproporcia medzi ekonomickou hodnotou nároku a nákladmi, ktoré vznikajú pri riešení samotného sporu. To je tiež hlavná prekážka, prečo spotrebiteľ nevyvolá spor pred súdom. Preto sa poskytovateľ snaží zo všetkých síl, aby sa prípadné spory vyriešili zmierlivo.

V súlade so zákonnými normatívmi neuznávame žiadneho poskytovateľa mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov ako príslušného na riešenie spotrebiteľského sporu, ktorý by mohol spotrebiteľ iniciovať v súlade so Zákonom o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov. MAMIAN d.o.o., ktorý ako poskytovateľ tovaru a služieb umožňuje internetový obchod na území Slovinska, na svojej webovej stránke zverejňuje elektronický odkaz na platformu na online riešenie spotrebiteľských sporov (SRPS). Platforma je k dispozícii spotrebiteľom na elektronickom odkaze https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

Uvedená úprava vychádza zo Zákona o mimosúdnom riešení spotrebiteľských sporov, Nariadenia (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady o online riešení spotrebiteľských sporov a zmeny Nariadenia (ES) č. 2016/2004 a Smernice 2009/22/ES.

ĎALŠIE VYSVETLIVKY TÝKAJÚCE SA NÁKUPU

Kupujúci je podľa Občianskeho zákonníka povinný prevziať objednaný balík a zaplatiť výkupné. Ak kupujúci objednaného tovaru, ktorý bol zaslaný s platbou na dobierku, v žiadnom prípade neprevezme a po uplynutí čakacej lehoty na pošte 15 dní je vrátený na adresu spoločnosti, to sa NEpovažuje za odstúpenie od zmluvy, pretože táto zostáva stále platne uzavretá a ide o jednostranné neohlásené odstúpenie kupujúceho od zmluvy. Ak kupujúci balík neprevezme, týmto konaním spôsobuje spoločnosti finančnú škodu. Kupujúci je v prípade neprevzatia preto zodpovedný za úhradu nákladov na zaslanie a zaslanie/vrátenie výrobkov spoločnosti, za čo mu predajca vystaví faktúru, ktorú je kupujúci povinný uhradiť, pretože zmluvu neukončil.

Výška nákladov na jednostranné odstúpenie od zmluvy závisí od nákladov na zasielanie, balenie, administratívnych nákladov a bude v každom jednotlivom prípade vyčíslená v súlade so skutočnými nákladmi a dobrou obchodnou praxou. MAMIAN d.o.o. si vyhradzuje právo vystaviť zákazníkovi, ktorý neprevzal balík, faktúru vo výške skutočne vyčíslených nákladov, ktoré vznikli jednostranným ukončením zmluvy zo strany zákazníka, pričom zákazník súhlasí, že v takýchto prípadoch zaplatí faktúru za spôsobené náklady najneskôr do 7 dní na účet spoločnosti.

ZODPOVEDNOSŤ VÝROBCU

Spoločnosť MAMIAN s.r.o. nevyrobí výrobky, ale ich iba predáva. Všetky uvedené materiály a vlastnosti výrobku sú v súlade s údajmi výrobcu alebo dodávateľa, od ktorého bol výrobok dodaný. Výrobcu výrobku zaväzuje Zákon o ochrane spotrebiteľa (ZOS, II., 4.-11.a).

ROZHODNÉ PRÁVO

Tieto podmienky a ustanovenia sa riadia a vykladajú v súlade so slovenským právom. Zmluvné strany týmto uznávajú právomoc slovenských súdov. Všetky zmluvy budú uzatvorené v slovenskom alebo anglickom jazyku.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 05.09.2019.

 

Informácie o spoločnosti

MAMIAN d.o.o.

Celovská cesta 136

1000 Ľubľana

ID: SI26992957

Kontakt:

E-mail: info@zodiak-znak.com
Telefón:  (+386) 70 182 415