Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu zodiak-znak.com jsou sestaveny v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot-UPB2), Nařízením o ochraně osobních údajů (EU GDPR), Zákonem o ochraně osobních údajů (ZVOP-1) a Zákonem o elektronických komunikacích (ZEKom-1), a to na základě doporučení GZS a mezinárodních kodexů pro elektronické obchodování. Určují podmínky pro nákup produktů prostřednictvím webových stránek. Internetový obchod zodiak-znak.com, na němž jsou tyto všeobecné obchodní podmínky zveřejněny, provozuje společnost MAMIAN d.o.o. se sídlem na adrese Celovška cesta 136, 1000 Lublaň, dále jen „poskytovatel“. Doporučujeme, abyste si před použitím internetového obchodu pečlivě přečetli níže uvedené obchodní podmínky. Kromě těchto podmínek mohou pro určité podstránky nebo uživatele platit zvláštní obchodní nebo smluvní podmínky.

Registrací v internetovém obchodě se návštěvník stává členem a získává tak právo na nákup. Registrací zároveň vyjadřuje souhlas s níže uvedenými podmínkami. „Kupující“ nebo „uživatel“ v těchto obchodních podmínkách označuje každou osobu, která se rozhodne zakoupit zboží prostřednictvím internetového obchodu zodiak-znak.com nebo jinak projeví zájem o nákup produktů poskytovatele. Veškeré osobní údaje jsou důsledně chráněny v souladu s nařízením EU GDPR. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli změnit obchodní podmínky bez předchozího upozornění. Uživatel může souhlasit s tím, že bude o změnách podmínek informován ihned po jejich nabytí účinnosti. Všechny změny jsou pro uživatele závazné, proto doporučujeme, aby se uživatel při každém nákupu s obchodními podmínkami důkladně seznámil. Před odesláním objednávky musí kupující rovněž vyjádřit souhlas s naší Politikou ochrany osobních údajů, ve které se seznámí s našimi pravidly zpracování osobních údajů. Pokud kupující nesouhlasí s obchodními podmínkami nebo politikou ochrany osobních údajů, žádáme ho, aby internetový obchod nepoužíval.

Používáním webových stránek uživatel přijímá a souhlasí s ustanoveními těchto obchodních podmínek, které zahrnují také všechny odkazy, a potvrzuje, že byl seznámen s politikou ochrany osobních údajů a že s ní souhlasí. Kupující nebo uživatel nákupem potvrzuje, že je starší 18 let.

Základní vlastnosti produktů, ceny včetně všech daní a jiných poplatků a informace o způsobu platby a doručení jsou platné v okamžiku definitivního potvrzení objednávky. V případě případné změny dodací lhůty bude kupující o této změně vhodným způsobem a včas informován e-mailem.

CENY
Všechny ceny produktů jsou uvedeny v eurech. Společnost MAMIAN d.o.o. není plátcem DPH a DPH proto není účtována v souladu s prvním odstavcem 94. článku ZDDV-1. Kupní smlouva mezi poskytovatelem a kupujícím je uzavřena v okamžiku, kdy kupující potvrdí objednávku. Potvrzením objednávky se všechny ceny a další podmínky stávají závaznými jak pro poskytovatele, tak pro kupujícího. Kupující obdrží všechny údaje o odeslané internetové objednávce na e-mailovou adresu, kterou uvedl v nákupním košíku při zadávání svých údajů. V této zprávě je rovněž informován o předpokládaném termínu dodání. Pokud tuto zprávu neobdrží, je možné, že kupující zadal chybnou e-mailovou adresu. V takovém případě žádáme kupujícího, aby nás kontaktoval prostřednictvím komunikačních kanálů uvedených dále v dokumentu.

ZPŮSOB PLATBY
Poskytovatel umožňuje platbu při převzetí zboží (dobírkou) doma nebo na místní poště (v případě objednávky e-mailem), dále pomocí služby Paypal nebo platebními a kreditními kartami, které jsou k dispozici ve formuláři v nákupním košíku. Potvrzení objednávky je uloženo elektronicky na serveru poskytovatele a kupujícímu je kdykoliv dostupné, neboť jej obdrží na svůj e-mail.

Společnost MAMIAN d.o.o. není registrována jako kamenný obchod, proto kupujícím nenabízíme možnost osobního odběru zboží objednaného prostřednictvím webových stránek. Společnost rovněž neprovádí hotovostní transakce, což znamená, že zboží nelze osobně zakoupit na adrese společnosti. Veškeré informace a pokyny k nákupu jsou k dispozici v obchodních podmínkách.

NÁKLADY NA DOPRAVU
Poštovné může být zahrnuto v ceně, bezplatné nebo jasně uvedeno zvlášť. Kupující je o výši poštovného informován před potvrzením nákupu.

Kupující je povinen uhradit náklady na dopravu při převzetí zboží, s výjimkou případů:

• pokud probíhá akce, která výslovně uvádí bezplatnou dopravu,
• pokud je u zboží uvedeno jinak (doprava je zahrnuta v ceně).

OBJEDNÁNÍ ZBOŽÍ
Objednávku je možné provést přes několik komunikačních kanálů (internetový obchod, e-mail, telefon). Veškeré informace o objednávce jsou uloženy u poskytovatele.

PROCES OBJEDNÁVKY NEBO NÁKUPU
Registrace není povinná; kupující může objednat i jako host. Kupující si vybere produkt a kliknutím jej přidá do košíku. Kliknutím na košík v pravém horním rohu vstoupí do nákupního košíku, kde může upravit množství nebo odstranit konkrétní produkt.

Pokud má kupující k dispozici kupón/kód na slevu, zadá jej do pole „Slevový kód“ a potvrdí kliknutím na tlačítko „Uplatnit“. Kupující může při jednom nákupu použít pouze jeden kupón nebo kód. Kupón může být časově omezený, což je explicitně uvedeno.

Z košíku se kupující může vrátit do obchodu kliknutím na „Zpět na kolekci“ nebo pokračovat kliknutím na „K pokladně“, kde vyplní potřebné údaje pro doručení. Kupující musí zadat alespoň jednu platnou e-mailovou adresu, na kterou mu po odeslání objednávky automaticky přijde faktura za provedený nákup. Před výběrem platební metody je uveden poplatek za dopravu a celková částka objednávky. Kupující zvolí způsob platby, vyplní požadované údaje a objednávku dokončí kliknutím na tlačítko „Dokončit objednávku“.

Po odeslání objednávky obdrží kupující e-mail s potřebnými údaji o nákupu a doručení. Kupní smlouva je v této fázi neodvolatelně uzavřena. Kupující může současně vyjádřit souhlas se zasíláním marketingových sdělení v souladu s politikou ochrany osobních údajů.

DODÁNÍ ZBOŽÍ
V případě, že je produkt skladem, zboží expedujeme do 1–3 pracovních dnů. O přesném termínu doručení je zákazník informován prostřednictvím e-mailu. Spolu se zbožím zákazník obdrží případný návod a fakturu, která u některých produktů slouží také jako záruční list. Pokud zboží není skladem, zákazník bude do jednoho pracovního dne informován o změně podrobností doručení.

ZÁRUKA
Záruka je platná při dodržení pokynů uvedených na záručním listě a předložení faktury. Podle ustanovení Předpisu o zboží, na které se vztahuje záruka za bezvadnou funkčnost (Úřední věstník RS, č. 14/12), mají produkty jednoletou záruku. Záruční povinnosti přebírá prodávající. Záruka se vztahuje pouze na „skryté“ vady, které vzniknou bez vlivu uživatele. Záruka neplatí, pokud prodávající zjistí mechanické poškození nebo kontakt s tekutinou. Výrobek se vymění za nový; pokud takový není skladem, prodávající zákazníkovi vrátí náklady za nákup.

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Před odstoupením od nákupu má zákazník právo prohlédnout a vyzkoušet výrobek v rozsahu nezbytně nutném ke zjištění skutečného stavu. Zákazník výrobek nesmí dále používat, pokud odstoupí od nákupu. Za včas odeslanou se považuje zásilka, která byla odeslána před uplynutím 14denní lhůty pro vrácení zboží.

Každý zákazník má v souladu s platnou legislativou (ustanovení zákona o ochraně spotřebitele ZVPot-1, čl. 43, 43a, 43b, 43c, 43č, 43d, 43e, 43f, 43g) právo oznámit do 14 dnů od převzetí zboží odstoupení od nákupu. Ve zprávě o odstoupení musí zákazník uvést nezbytné údaje o nákupu – např. jméno a příjmení, číslo faktury atd., na základě kterých může společnost jeho žádost vyřídit. Zákazník v případě vrácení zboží nenese žádné další náklady kromě přímých nákladů na vrácení zboží (dle ustanovení odstavce 7 článku 43d zákona ZVPot).

Zboží musí zákazník vrátit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy. Doporučujeme, abyste nás před vrácením kontaktovali e-mailem nebo telefonicky, abychom se dohodli na nejvhodnějším způsobu vrácení. Zákazník, který odstoupí od smlouvy nebo objednávky, musí vrátit zboží nepoškozené, v původním obalu a nezměněném množství. Pokud bude zjištěno fyzické poškození nebo nesoulad v množství, je zákazník povinen uhradit vzniklou škodu.

Možnost vrácení zboží nebo odstoupení od nákupu neplatí v případech stanovených ZVPot-1 (odstavec 5 článku 43č), a to u smluv uzavřených na dálku. V případě poškození zboží nebo zničení obalu se hodnota zboží snižuje. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud ke snížení hodnoty došlo v důsledku jednání, které nebylo nezbytně nutné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Za poškozený obal (roztržený, nevhodně zabalený balík) může prodávající účtovat odškodnění do výše 20 % hodnoty zboží. Prodávající každý vrácený balík, jeho obsah a produkt vyfotografuje jako případný důkaz vzniklé škody.

V případě odstoupení od smlouvy vrátí společnost všechna přijatá plnění bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení. Společnost vrátí platbu stejným způsobem, jaký použil zákazník, ledaže zákazník výslovně požádal o použití jiného platebního prostředku a pokud tím nevzniknou zákazníkovi žádné náklady navíc. Spotřebitel nemůže požadovat náhradu dodatečných nákladů vzniklých, pokud si výslovně zvolil jiný způsob doručení, než je cenově nejvýhodnější standardní doručení, které společnost nabízí.

Pokud společnost plně nesplnila povinnosti uvedené v článku 43c zákona ZVPot, lhůta pro odstoupení od smlouvy činí tři měsíce. Tato lhůta začíná běžet ode dne, kdy spotřebitel přijal zboží, resp. v případě poskytování služeb ode dne uzavření smlouvy. Po uplynutí této lhůty právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zaniká.

Společnost MAMIAN d.o.o. neumožňuje osobní vrácení zakoupeného zboží na adrese společnosti.

Podle odstavce 2 článku 43d ZVPot musí společnost zákazníkovi, který využil právo na odstoupení od nákupu, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, vrátit všechna přijatá plnění. Podle odstavce 7 článku 43d hradí zákazník při odstoupení pouze náklady na vrácení zboží.

VRÁCENÍ KUPNÍ CENY
U kupních smluv může společnost pozdržet vrácení kupní ceny do obdržení vráceného zboží nebo do doby, kdy zákazník prokáže, že zboží odeslal zpět, pokud společnost nenabídne možnost osobního převzetí vráceného zboží. Kupní cena bude vrácena nejpozději do 14 dnů po obdržení oznámení o odstoupení, případně po obdržení vráceného zboží. Pro úplné vrácení kupní ceny musí být zboží vráceno v nepoškozeném stavu a v původním obalu.

UPLATNĚNÍ VADY ZBOŽÍ
Kupující nás musí v zákonem stanovené lhůtě informovat o případné vadě zboží spolu s jejím podrobným popisem (telefonicky nebo e-mailem) a zároveň umožnit kontrolu výrobku. Právo na uplatnění vady se řídí ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele. Seznámení s odpovědností prodávajícího za vady zboží je v souladu s § 37 a 37a, b, c zákona o ochraně spotřebitele (ZVPot).

Prodávající je povinen dodat spotřebiteli zboží v souladu se smlouvou a odpovídá za vady svého plnění. Vada je věcná, jestliže výrobek nemá vlastnosti, které jsou nutné pro jeho obvyklé použití nebo pro prodej; nemá vlastnosti potřebné pro specifické použití, kvůli němuž spotřebitel výrobek kupuje a které byly prodávajícímu známy nebo mu měly být známy; nemá vlastnosti a kvality, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty či předepsány; nebo pokud prodávající dodal výrobek, který neodpovídá vzorku nebo modelu, pokud nebyl vzorek nebo model ukázán pouze informativně. Vhodnost zboží pro běžné použití se posuzuje vzhledem k obvyklému zboží stejného druhu a s ohledem na jakákoli prohlášení o vlastnostech zboží poskytnutá prodávajícím nebo výrobcem, zejména v reklamě, prezentaci výrobku nebo uvedená na samotném výrobku. Spotřebitel může uplatnit svá práva z vady, pokud o vadě informuje prodávajícího do dvou měsíců ode dne, kdy byla vada zjištěna. Spotřebitel musí ve zprávě o vadě tuto vadu podrobně popsat a umožnit prodávajícímu výrobek prohlédnout. Prodávající neodpovídá za vady, které se projeví po uplynutí dvou let od převzetí zboží. Má se za to, že vada existovala již při převzetí, pokud se projeví do šesti měsíců od převzetí. Spotřebitel, který řádně informoval prodávajícího o vadě, má právo požadovat od prodávajícího odstranění vady zboží nebo vrácení části zaplacené částky úměrné vadě, případně výměnu vadného zboží za nové bezvadné zboží, nebo vrácení zaplacené částky. V každém případě má spotřebitel rovněž právo požadovat od prodávajícího náhradu škody, zejména náklady na materiál, náhradní díly, práci, přenos a přepravu výrobků, které vznikly v důsledku splnění povinností podle předchozího odstavce tohoto článku. Práva spotřebitele podle prvního odstavce zanikají po dvou letech ode dne, kdy o vadě informoval prodávajícího.

KOMUNIKACE
Provozovatel bude kontaktovat uživatele prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku pouze tehdy, pokud to uživatel dovolí, nebo pokud je to nezbytné pro realizaci nákupu. Reklamní, elektronické a SMS zprávy jsou jasně a jednoznačně označeny jako reklamní sdělení, odesílatel je zřetelně identifikovatelný a akce, propagace a jiné marketingové techniky jsou náležitě označeny. Jsou jasně stanoveny podmínky účasti. Možnost a způsob přihlášení nebo odhlášení z přijímání reklamních sdělení jsou jasně uvedeny. Provozovatel bude respektovat požadavek uživatele, který si nepřeje přijímat reklamní sdělení.

Uživatel souhlasí, že po přihlášení k odběru newsletteru ho budeme příležitostně informovat o novinkách na stránkách, nových produktech a promoakcích. Provozovatel se zavazuje, že e-mailovou adresu uživatele nebude nijak zneužívat ani ji poskytovat třetím osobám. Uživatel se může kdykoliv přihlásit nebo odhlásit z odběru novinek.

OCHRANA AUTORSKÝCH PRÁV
Obsah internetového obchodu zodiak-znak.com, včetně údajů, popisů produktů, grafiky, technologií, fotografií produktů a dalších prvků na webových stránkách provozovatele, je vlastnictvím společnosti MAMIAN d.o.o. a je chráněn autorským zákonem a dalšími předpisy o autorských právech. Obsah není povoleno reprodukovat nebo používat bez předchozího výslovného písemného souhlasu společnosti MAMIAN d.o.o. Porušovatelé autorských práv budou odpovídajícím způsobem soudně stíháni.

REKLAMACE A SPORY
Provozovatel respektuje platnou legislativu o ochraně spotřebitelů. Provozovatel se maximálně snaží splnit svou povinnost, vytvořit efektivní systém pro řešení reklamací a poskytuje kontaktní osobu, se kterou se může spotřebitel v případě problémů spojit telefonicky nebo e-mailem. Reklamace lze podat prostřednictvím e-mailové adresy info@zodiak-znak.com. Proces vyřizování reklamací je důvěrný. Provozovatel do pěti pracovních dnů potvrdí přijetí reklamace, sdělí spotřebiteli, jak dlouho ji bude řešit, a průběžně ho bude informovat o průběhu řízení. Provozovatel si uvědomuje, že hlavním rysem spotřebitelských sporů je jejich nepoměr mezi ekonomickou hodnotou nároku a náklady na jeho vyřízení. Proto se snaží řešit spory smírně.

V souladu s platnou legislativou neuznáváme žádný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů jako příslušný pro řešení sporu, který by mohl spotřebitel zahájit v souladu se zákonem o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. MAMIAN d.o.o. jako poskytovatel zboží a služeb v rámci Slovinska zveřejňuje na své webové stránce elektronický odkaz na platformu pro online řešení spotřebitelských sporů (SRPS), která je dostupná zde: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm.

DOPLŇUJÍCÍ INFORMACE K NÁKUPU
Podle závazkového práva je kupující povinen objednaný balík převzít a uhradit dobírku. Pokud zákazník zásilku na dobírku nevyzvedne a tato je po uplynutí 15denní úložní lhůty vrácena zpět prodávajícímu, nejedná se o odstoupení od smlouvy. Kupující tímto způsobuje prodávajícímu finanční škodu a je povinen uhradit náklady na odeslání a vrácení zásilky. Prodávající je oprávněn vystavit zákazníkovi fakturu na skutečně vzniklé náklady, kterou je zákazník povinen uhradit do 7 dnů od jejího vystavení.

ODPOVĚDNOST VÝROBCE
Společnost MAMIAN d.o.o. zboží nevyrábí, ale pouze jej prodává. Veškeré informace o materiálech a vlastnostech jsou v souladu s údaji výrobce či dodavatele. Výrobce je vázán zákonem o ochraně spotřebitele (ZVPot, část II., čl. 4-11a).

ROZHODNÉ PRÁVO
Tyto podmínky se řídí slovinským právem. Strany tímto uznávají příslušnost slovinských soudů. Všechny smlouvy jsou uzavírány ve slovinském nebo anglickém jazyce.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 05.09.2019.

Údaje společnosti

MAMIAN d.o.o.
Celovška cesta 136
1000 Ljubljana
SI26992957

Kontakt:
E-mail: info@zodiak-znak.com
Telefon: (+386) 70 182 415